Підтримка і продажі в месенджерах — записано.
Інструкції, орієнтири та нотатки команди Supporter — платформи для бізнесу, чиї клієнти пишуть в Instagram, Telegram, WhatsApp і Viber.
Одна скринька для Instagram, Telegram, WhatsApp і Viber
Що змінює омніканальна скринька для команди підтримки і що перевірити перед вибором сервісу.
Читати статтюInstagram Direct для бізнесу: як відповідати швидше і не втрачати запити
Вікно 24 години, відповіді на сторіс, коментарі — і що змінює підключена скринька.
Telegram для підтримки клієнтів: бот, особистий акаунт чи спільна скринька
Три способи відповідати клієнтам у Telegram і ціна кожного, коли обсяг зростає.
AI-відповіді з джерелами: як не дати боту вигадувати
Чому головний ризик — упевнена неправильна відповідь, і що змінює пошук по власних документах.
Час першої відповіді: скільки насправді чекає клієнт
Який час очікування прийнятний у кожному каналі й чотири зміни, що скорочують його без найму.
Як зібрати базу знань, з якої AI справді зможе відповідати
Що писати першим, як формулювати, щоб знайшли, і як прогалини наповнюють базу замість вас.
HelpDesk чи CRM: у чому різниця і що потрібно вашій команді
Для чого насправді кожна система, чому в команд є обидві і як розумно їх зв’язати.
Продажі в Direct: як не втрачати замовлення між чатом і CRM
Де витікають продажі в месенджерах і послідовність від питання до оплаченого замовлення.
Метрики підтримки, які варто рахувати (і ті, що вводять в оману)
Сім чисел, з якими мала команда може працювати, і показники, які варто ігнорувати.
Як обрати платформу підтримки для українського бізнесу: 12 перевірок
Дванадцять перевірок перед підписанням: канали, ціни, мова, дані й вихід.
Подивіться Supporter на власних каналах.
Підключіть один месенджер, дайте AI свої документи — і перша відповідь повернеться разом із джерелом, з якого її взято.